Q |
過去にも購入したことがありますが、現在のポイントがいくらあるのか分からないのですが？ |
| A | 大変お手数をお掛けいたしますが、ポイントお問い合わせフォームか電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-377-960 （9：00〜17：00） |
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Q |
送料込みの商品を購入する時、買い物かごのページやご注文確認 自動返信メールに送料が加算されているのですが？ |
| A | 大変申し訳ございません。当店が使用しているプログラム上、送料込みの商品でも送料が自動で計上されてしまいます。また、送料1,050円の商品にも1,550円が自動で計上されてしまいます。再度、こちらからご請求金額をメールにてご連絡させていただきます。 |
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Q |
複数の届け先の注文をしたいのですが、一度に注文することはできないのですか？ |
| A | 当店が使用しているプログラム上、１回の注文で１ヶ所のお届け先となっております。お手数をお掛けすることをお詫び申し上げます。しかし、ブラウザのクッキーという機能で、2度目からの同じ内容の入力は、簡単に入力できるようになっております。（必ず、ブラウザのクッキー機能をオンにしておいてください。） |
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Q |
カタログやインターネットに掲載されていない商品を注文したいのですが？ |
| A | 当店には実店舗があり、数多くの商品を取り揃えております。カタログやインターネットに掲載されていない商品は、電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-377-960 （9：00〜17：00） |
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Q |
注文の最後まで終了したのですが、注文確認のメールが届かないのですが？ |
| A | ご注文が最後まで終了していなかった、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに間違いがある、または、お客様のメールボックスがいっぱいでメールが届いていない場合などが考えられます。大変お手数をお掛けいたしますが、電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-377-960 （9：00〜17：00）
※インターネット 北のグルメ便で注文した旨をお伝えください。 |
Q |
お届け希望日を最短にして欲しいのですが？ |
| A | 最短でのお届け日をご希望の場合は、携帯電話などの確実に連絡が取れる電話番号とその旨を備考欄にご記入ください。（ご希望内容によりましては、当店から電話にて連絡させていただく場合がございます。） |
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Q |
注文は完了していてお届け予定日も決まっていますが、都合が悪くなったのですが？ |
| A | ご連絡していたお届け予定日より5日以上前でしたら、メールなどでご連絡ください。4日前未満でしたら、必ずフリーダイヤルにご連絡いただけるようお願い申し上げます。
フリーダイヤル：0120-377-960 （9：00〜17：00） |
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Q |
午前中の早い時間に届けて欲しいのですが？ |
| A | 大変申し訳ございません。クロネコヤマトのお届け時間帯指定は、午前中という指定しかございません。しかし、商品の送り状に「朝一番の配達希望」と印字してドライバーさんにお願いすることができますが、あくまでもクロネコヤマトのサービス外であることをご了承の上、ご注文時にその旨を備考欄へご記入ください。 |
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Q |
お取り扱い期間が先の商品を注文したいのですが？ |
| A | 当店ではお取り扱い期間が先の商品が入荷しだい、ご注文いただいたすべての商品を１回でお届けさせていただいております。2回に分けての配送をご希望の場合、別途送料1,050円または1,550円（送料1,050円+保冷ボックス代500円）が必要です。ご希望の場合は、ご注文時にその旨を備考欄へご記入ください。 |
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Q |
冷凍の商品と冷蔵の商品の購入をしたいが、冷凍商品が溶けないように分けて届けて欲しいのですが？ |
| A | 当店では冷蔵と冷凍の商品をご注文いただいた場合、冷凍商品が極力溶けないように保冷剤を多めに入れて、冷蔵で配送させていただいております。
お客様のご希望で冷蔵と冷凍に分けて配送させていただく場合、別途送料1,050円または1,450円（送料1,050円+保冷ボックス代500円）が必要です。ご希望の場合は、ご注文時にその旨を備考欄へご記入ください。 |
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Q |
注文商品を複数の保冷ボックスに分けて欲しいのですが？ |
| A | 大変申し訳ございません。保冷ボックス代ひとつに付き別途500円が必要です。また、手提げ保冷バックはひとつに付き別途200円が必要です。
また、小分けする袋（当店ロゴ入り）をご希望の場合、無料でお付けいたします。ご希望の場合は、ご注文時にその旨を備考欄へご記入ください。 |
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Q |
自分で配るギフト商品を自宅に届けて欲しいのですが、中に明細書など金額の分かる物が入っていないか心配です？ |
| A | ご注文時にその旨を備考欄へご記入ください。明細書は送り状の下（ボックスの外）に添付していただきますので、送り状と明細書を外してお使いください。または、商品発送後にご注文主様へ明細書を郵送することもいたします。 |
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Q |
複数の商品ひとつひとつを個別に包装して、熨斗（のし）を付けて欲しいのですが？ |
| A | 複数商品のご注文いただき、熨斗がご希望されている場合、どのように熨斗をお付けするのかをメールや電話にて確認させていただいております。たとえば、それぞれ個別に包装して、熨斗をお付けする。または、ひとつのボックスにお入れして、ひとつの熨斗をお入れする（保冷ボックスのため内熨斗となります）など。
ご注文時にどのように熨斗をお付けするかを備考欄へご指示いただければ、発送までの時間が短くなりますので、よろしくお願い申し上げます。 |
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| ※ | 上記以外のご質問は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。 |
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